Знаете ли вы, что низкое качество продуктов и услуг может быть следствием выполнения сотрудниками своих KPI? Да-да, именно выполнения KPI! Вы используете KPI и мотивацию на их выполнение в своём бизнесе? Тогда вы должны знать и об очень важных их «темных сторонах». Порой KPI несут больше вреда, чем пользы, использовать их можно только при выполнении ряда условий. Узнайте больше об этом в новой книге автора бизнес-бестселлеров, опытного управленца Святослава Бирюлина.
Поверхностно книга наполненная мнением притянутым за уши. В каждом кейсе не смотря на многосторонние факторы влияющие на результат, автор - умный, а кругом все тупые. Книгу к прочтению не рекомендую. Название цепляющее, начинка пустая.
Наличие у вас мотивированных, вдохновленных сотрудников не снимает, разумеется, с вас задачи менеджмента. Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам. Но без культуры и внутренней мотивации KPI помогает бизнесу побеждать не больше, чем известная всем «палочная» система в полиции помогает в борьбе с преступностью.
Если KPI можно выполнить путем, несущим компании больше вреда, чем пользы, сотрудник весьма вероятно выберет именно этот путь, если тот проще или принесет больше выгоды лично сотруднику.
1. Сотрудник не понял задачу. 2. Сотрудник недостаточно квалифицирован для ее выполнения. 3. Сотруднику не хватило ресурсов для ее выполнения. 4. Задача невыполнима в принципе. 5. Сотрудника подвели коллеги. 6. Сотрудник не хотел выполнять задачу.