Наличие у вас мотивированных, вдохновленных сотрудников не снимает, разумеется, с вас задачи менеджмента. Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам. Но без культуры и внутренней мотивации KPI помогает бизнесу побеждать не больше, чем известная всем «палочная» система в полиции помогает в борьбе с преступностью.
Во многих западных и некоторых российских компаниях вместо KPI используются OKR, Objectives and Key Results, «цели и ключевые результаты». Считается, что методику OKR придумал в 1968 году Энди Гроув, тогда CEO Intel, хотя за основу он взял концепцию Питера Друкера — MBO, Management By Objectives, «управление по целям». OKR во многом похожи на KPI, и то, и другое — показатели, используемые сначала как цель для сотрудника, а потом, по итогам работы, как критерий его продуктивности. Но есть два важных отличия:
Одной культуры недостаточно, без формальных управленческих структур это превратит бизнес в клуб по интересам
Создайте условия для активной, интересной работы за достойное вознаграждение, и люди захотят у вас работать. Люди всегда хотят работать там, где им интересно. Где их уважают и слышат. Где у них есть возможность реализовать себя. Они не будут работать у вас бесплатно, разумеется. Но денежное вознаграждение не будет главным стимулом для них при
Наша цель — не сеть пиццерий. Наша цель — живая Компа
Правильный ответ куда проще — перестаньте просто ставить цели, начинайте планировать мероприятия, ведущие к их достижению.
— Амбициозные цели команда воспринимала как вызов, а не как наказание.
— Энергию менеджеры тратили не попытки убедить босса снизить цель, а на поиски путей ее достижения.
— Большинство сотрудников работали в компании долго и гордились этим.
— В компании были очень развиты горизонтальные связи — сотрудники решали проблемы без привлечения руководства.
— Если что-то шло не так, вместо поиска виноватых искали решение.
— Каждый понимал, что лично он должен делать, чтобы способствовать успеху, и хотел это делать, независимо от уровня дохода и метода начисления бонусов.
— Провалы компании воспринимались как личная неудача.
Достичь такого при помощи бонусов и KPI невозможно. Подобную питательную среду в компании можно вырастить только годами неустанного труда, ювелирного подбора сотрудников, часами общения с командой, постоянного развития подчиненных и так далее. Я не буду описывать пути создания такой культуры, этому посвящено множество других прекрасных специализированных книг. Моя цель — лишь показать, что без культуры и стратегии KPI нанесут вред и вам, и вашему бизнесу.
Культура ест на завтрак не только стратегию, как писал Друкер. Она способна слопать и весь бизнес. Либо, наоборот, привести его к вершинам. Все успешные компании, виденные мной, объединяла здоровая внутренняя атмосфера.
— Амбициозные цели команда воспринимала как вызов, а не как наказание.
— Энергию менеджеры тратили не попытки убедить босса снизить цель, а на поиски путей ее достижения.
— Большинство сотрудников работали в компании долго и гордились этим.
— В компании были очень развиты горизонтальные связи — сотрудники решали проблемы без привлечения руководства.
— Если что-то шло не так, вместо поиска виноватых искали решение.
— Каждый понимал, что лично он должен делать, чтобы способствовать успеху, и хотел это делать, независимо от уровня дохода и метода начисления бонусов.
— Провалы компании воспринимались как личная неудача.
Достичь такого при помощи бонусов и KPI невозможно. Подобную питательную среду в компании можно вырастить только годами неустанного труда, ювелирного подбора сотрудников, часами общения с командой, постоянного развития подчиненных и так далее. Я не буду описывать пути создания такой культуры, этому посвящено множество других прекрасных специализированных книг. Моя цель — лишь показать, что без культуры и стратегии KPI нанесут вред и вам, и вашему бизнесу.
Результативность, а не эффективность
Аббревиатуру KPI, Key Performance Indicators, на русский иногда переводят как «ключевые показатели эффективности». На самом деле правильнее перевести ее как «ключе
Бизнес — это превращение клиентских потребностей в прибыль.
