Век клиента
Максим Поташев, Михаил Левандовский

To‘liq o‘qish

Bepul parchaO‘qish

Kitob haqida Taassurotlar1 Iqtiboslar338 Oʻqiyapti1.3K Javonlarda Bu seriyada

Эта книга — попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт—
центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Стратегическое планирование Маркетинг Бизнес Продажи Менеджмент Деловое общение Лидерство

Yosh cheklovlari: 12+

Huquq egasi: АСТ

nashriyot: Издательство АСТ

Seriya: АСТ нонфикшн. БизнесНаставник

Qogʻoz sahifalar: 196

Bu seriyada

Михаил Олегович БакунинAgile-маркетинг в интернете

Ася БарышеваБоевые слоны продаж

Сергей ПолонскийВзламывая стереотипы. Освобожденный

Новиков РоманКризис как ресурс & F@ck the кризис

Владимир ЯкубаПродажник на всю голову. Крутые стратегии профессионала

Сергей СемёновИдеальные переговоры. Как добиваться своего в закупках, продажах, бизнесе и жизни

Владимир ЯкубаЯ-бренд: из Noname в ТОП! Как перестать стесняться и стать лучшим в профессии

Евгений АлмазИнтернет-маркетинг глазами клиента

Роман МасленниковКак взорвать медиапространство. Искусство PR

Наталья КлючниковаКлючи от вашего бизнеса. Собственнику о финансах

Кира ЗахароваМенеджмент на скорость

Владимир ЯкубаПринцип куба. Революция в бизнес-мышлении

Владимир ЯкубаОтдел продаж: от хаоса до системы за 60 дней

Владимир ЯкубаПродажник идет в сеть. Как продавать через мессенджеры и соцсети

Илона Горшенева-ДолунцКак создать свой бизнес через АлиЭкспресс. Как заработать миллион

Петр Павел СурковТурбодвигатель продаж

Алекс Яновский130 качеств победителя

Алекс ЯновскийЛидер и его команда

Алекс ЯновскийПродажи на максимум

Екатерина КононенкоПродюсер. Инструкция по применению, или Куда приводят мечты

Yana kitob haqida

«Век клиента»: Знатоки о клиентском сервисе

Корреспондент «Секрета фирмы» Виктория Чарочкина выбрала в книге «Век клиента» отрывки, которые помогут понять психологические основы

secretmag.ru/articles/2015/10/30/vek-klienta/

Oʻqib boʻldingizmi? Fikringiz qanday?

👍👎

Taassurotlar1

Victoria Vorobyevataassurotlarni ulashish9 yil oldin

👍Tavsiya etaman

🎯Foydali

Fikr bildirish

Iqtiboslar338

Кирилл Кутдюсовiqtibos olmoqda4 yil oldin

Например, вместо «Извините, но сейчас у нас на складе нет этого товара» лучше сказать «Оставьте свои контактные данные, мы сразу сообщим вам, когда этот товар появится на складе

3 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

Илья Парфёновiqtibos olmoqda10 yil oldin

Идеальный вариант – дать возможность клиенту самостоятельно определять, какой объем информации и какая интенсивность общения ему требуется. Замечательное решение придумано в одной из московских розничных сетей. На входе в магазин висит объявление: «Мы очень любим рассказывать про нашу продукцию, но не знаем, есть ли у вас время про нее слушать. Выберите себе бейджик: красный – «я не готов вас слушать», желтый – «готов слушать короткие комментарии», зеленый – «проведите экскурсию».

2 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

АРТЭволюцияiqtibos olmoqda1 yil oldin

Нам очень понравился способ, использованный в одном из ресторанов Ярославля. Посетителям предлагают в туалетной комнате оторвать бумагу от одного из двух рулонов, на которых написано «Понравилось в нашем ресторане» и «Не понравилось в нашем ресторане». Удовлетворенность клиентов замеряют по скорости расходования рулонов.

1 kishiga yoqdi

Fikr bildirish