Книги о обслуживании клиентов
Сервис. Как завоевать доверие клиентов и повысить продажи
·
Kitob
1.6K
Сегодня продающий сервис – основная цель компаний, достигших высокого бизнес-уровня. Ведь побеждает тот, кто окружает покупателя заботой и...
Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
·
Kitob
2K
Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15...
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
·
Kitob
2.1K
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, — вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных....
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Kitob
1.4K
Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок....
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
·
Kitob
4.8K
Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе! Чтобы стать лидером на рынке,...
Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов
·
Kitob
1.2K
Клиентские впечатления – общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает...
Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе
·
Kitob
1.8K
Если у вас есть бизнес, то есть и клиенты, с которыми уже выстроились те или иные отношения. Но используете ли вы этот ресурс на всю мощность?...
Век клиента
·
Kitob
1.3K
Эта книга — попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего...
Здоровый сервис: как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
·
Kitob
154
Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно...
Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут
·
Kitob
26.4K
О чем Стив Бланк, гуру стартап-движения, говорит, что главное для начинающего предпринимателя — это «выйти из офиса», то есть начать напрямую...
Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты
·
Kitob
5.5K
О чем Cпециалисты по продажам, безусловно, досконально знают особенности своего продукта, но зачастую этого бывает недостаточно для того, чтобы...
Как трудного клиента сделать счастливым. Правила, приемы и техники
·
Kitob
463
Новая книга Игоря Зорина написана для продавцов, менеджеров по продажам, руководителей торговых компаний, всех тех, кто в силу своих...
Ух ты! Сервис
·
Kitob
1.7K
Книга «Ух ты! Сервис» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике...
Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера
·
Kitob
1.1K
Сервис класса люкс — это нечто большее, чем просто услуга, это возвышенность мысли, утонченность чувств, красота исполнения. Ланна Камилина около...