Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам
Анета Коробкина

Toʻliq oʻqish va tinglash

Bepul parcha

Kitob haqida Taassurotlar16 Iqtiboslar523 Oʻqiyapti2.2K Javonlarda

Хорошее обслуживание — это не просто доброжелательная улыбка. Анета Коробкина предлагает дорожную карту по клиентскому сервису. Маршрут из 15 пунктов поможет развить качества и навыки, необходимые для предоставления первоклассного обслуживания. Выполняя упражнения и отвечая на вопросы для размышлений, можно узнать: • что любовь к себе повышает качество не только жизни, но и обслуживания; • как актерское мастерство помогает завоевать доверие клиентов; • почему важно развивать скорость предоставления услуг и многое другое. Анета Коробкина — профессиональный тренер по развитию команды, сертифицированный коуч (ICC) и спикер КА World (Leadership, Effectiveness and Service) в сфере гостеприимства, почетный член жюри Russian Hospitality Awards и Welcome to Georgia National Tourism Awards. «Анета еще раз использовала свой опыт помощи организациям в создании первоклассного сервиса. Эта книга позволит каждому улучшить менеджерские и коммуникативные навыки. Благодаря им вы определенно займете почетное место в сердцах клиентов. Каждый, кто работает в сфере услуг, обязательно должен прочитать эту книгу». — Джон Шоул, бизнесмен, консультант по сервисной стратегии, автор бестселлера «Первоклассный сервис» «Чтобы ориентироваться на местности, мы используем карты. Они помогают находить лучшие пути, экономить время и силы, понимать, где и какие препятствия могут поджидать. Сейчас в ваших руках карта, которая описывает, как, не теряя время и ресурсы, максимально быстро и эффективно найти путь к сердцу клиента. Автор не раз прошла этот путь своими ногами, набив шишки, сворачивая не туда, возвращаясь порой к началу. С этой книгой ваше путешествие в мир клиентского сервиса пройдет с большим удовольствием!» — Ольга Омельченко, директор по клиентскому опыту, Sber Private Banking

Менеджмент Бизнес Синхронизировано

Yosh cheklovlari: 12+

Huquq egasi: Издательство ЭКСМО

Nashr sanasi: 2023

nashriyot: БОМБОРА

Qogʻoz sahifalar: 116

Oʻxshash kitoblar

Павел ПресняковЛичный маркетинг: с нуля до миллиона

Николай МолчановСтратегия вверх тормашками. Нестандартный подход к маркетингу для малого и среднего бизнеса, который сэкономит вам деньги, время и нервы

Алексей МакаровСила рекомендаций. Как привлекать новых клиентов с помощью старых

С. СеменовБольшие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах

Гарри БеквитЧетыре ключа к маркетингу услуг

Евгений ЩепинЭнергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Азер НазаровМаркетинг без воды: путеводитель для начинающих покорителей рынка. 20-летний опыт за 1 час

Джеб БлаунтСтабильные продажи: стратегии, которые работают даже при падении спроса

Айше Агекян, Ирина РудковскаяБизнес с сердцем вместо KPI: От потребления к созиданию

Галина ХаустоваТелемаркетинг. Второе дыхание. Новый подход к общению с клиентом

Ян ОрскийСторителлинг в соцсетях. Необычный взгляд на обычные тексты, или Как написать историю, которую прочитают

Дмитрий РуслановКак построить сильный бренд, не зная, что такое брендинг

Елена РусановаHR-бренд без бюджета. 100 шагов к компании мечты без больших затрат на продвижение

Анна ШустТекст, который продает товар, услугу или бренд

Максим Батырев, Александр ЧурановОтношения как инвестиция в свой бизнес. Как связи превращаются в прибыль, репутацию и рост

Арндт ТрайндлНейромаркетинг: Визуализация эмоций

Питер Фейдер, Сара ТомсКлиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху

Андрей ПометунМаркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Алексей НомейнПсихология маркетинга и продаж

Пол ЧерриПродающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты

Kitobning boshqa versiyalari1

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

Анета Коробкина

Карта лояльности. 15 шагов к постоянным клиентам

Анета Коробкинаva boshqalar

Елена Понеделинаva boshqalar

398

Oʻqib boʻldingizmi? Fikringiz qanday?

👍👎

Taassurotlar16

Настя .taassurotlarni ulashish2 yil oldin

👍Tavsiya etaman

Хорошая книга. В ней написано о позитивной коммуникации с клиентами. Читается быстро. Рассказывается о, казалось бы, очевидных вещах, но часто о них в реальности забывается. Есть шаги как развивать необходимые качества.

2 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

Кянан Бабаевtaassurotlarni ulashish1 yil oldin

👍Tavsiya etaman

Было интересно почитать

Fikr bildirish

Игорь М.taassurotlarni ulashish3 hafta oldin

👍Tavsiya etaman

Fikr bildirish

Iqtiboslar523

Анна Л.iqtibos olmoqda2 yil oldin

Главное, запомните, что 50 % предоставления выдающегося сервиса зависит от сотрудников, а вторые 50 % – от процессов в компании. Если у компании некорректно выстроена система работы и не отлажены процессы, то какие бы качества и как сильно бы ни развивали сотрудники, это не поможет в предоставлении высококлассного обслуживания.

3 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

Павелiqtibos olmoqda3 yil oldin

Забота о клиентах и их поддержка – это больше, чем вежливость, улыбка и простое «спасибо». Это всегда делать чуть больше. Это предвосхищать ожидания клиентов и брать на себя инициативу для решения проблем.

3 kishiga yoqdi

Fikr bildirish