Модель GROW по буквам — это Goal (цель), Reality (реальность), Options (варианты действий), Will (что я буду делать) или Way forward (шаги вперёд). Эта модель очень удобна для форматов one-to-one, коротких сессий один на один, разговоров руководителя с подчинённым. Она очень удобная и простая.
Активное слушание старо как мир, но здесь оно работает точно. Это перефразирование, уточнение, соблюдение пауз. Про паузы вообще отдельная история.
Руководители достаточно высокого уровня, с которыми я работаю в рамках бизнес-тренингов, когда мы доходим до вопроса делегирования сотрудникам, очень часто допускают одну и ту же ошибку. Они живут в директивном подходе и ставят задачу по принципу приказа: «Пойди туда, сделай так, результат должен быть вот таким к такому-то времени». И когда переводишь это мышление на более коучинговый подход, на развивающее делегирование, чтобы человек научился, то пауза становится основополагающим приёмом для успеха. Потому что после постановки задачи мы должны задать один вопрос: «Как ты думаешь, как ты будешь её выполнять? Что у тебя есть для этого? Какие ресурсы? Как ты видишь её исполнение?»
И вот здесь самое главное — закрыть рот и не продолжить рассказывать сотруднику, как он должен поступить. Потому что сотрудники, как я уже сказала, имеют все ресурсы для самостоятельного принятия решения. Понятно, что речь скорее о людях средней или высокой квалификации.
