ta muallif kitobidan iqtiboslar Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
Чем спокойнее вы относитесь к переменам, тем более качественным получится у вас впечатление.
5 kishiga yoqdi
Опасаясь поставить под удар свою профессиональную компетентность, мы, как правило, стараемся выступать только с полностью доработанными решениями.
2 kishiga yoqdi
траты на впечатления оказывают куда более сильное и продолжительное влияние на уровень удовлетворенности жизнью, чем траты на материальные блага.
2 kishiga yoqdi
Мы очень дорожим своими лучшими воспоминаниями — а они порождены впечатлениями.
1 kishiga yoqdi
мя других праздников. Да, для некоторых людей их собственный день рождения — дата как дата, но для других это большой праздник: им нельзя пренебречь, его нельзя отложить на потом. Порой дизайнеры впечатлений пытаются воспользоваться «аурой» этих особенных дней и устроить нечто подобное в другое время года. Как бы там ни было, но мы получаем Рождество в июле, дни рождения раз в полгода и тому подобное. Только во
тя дизайнер обязан принимать такие вводные как данность, это не должно мешать ему создавать уникальные впечатления путем модификации всех остальных элементов, поскольку, повторимся, модификация хотя бы одного может радикально менять впечатление в целом.
Таблица 4.1. Шесть э
Резюме: правила играют большую роль. Создавая ландшафты впечатлений, нужно помнить о соответствующих законах и социальных нормах, а также о правилах и ролях конкретного впечатления.
Что такое впечатления?
Как уже говорилось, в наши дни все рассуждают о впечатлениях, и, следовательно, мы вправе предположить, что под «впечатлениями» все подразумевают одно и то же. Что ж, вот вам наглядный пример. Задайте нескольким собеседникам конкретный вопрос: «Что такое впечатление?» Почти наверняка все ответят по-разному. Впечатление — вещь обычная и привычная, но крайне сложно устроенная и поэтому трудно поддающаяся определению. Как правило, люди приводят примеры полученных впечатлений, а не пытаются дать определение самому феномену. Но пример — это не определение. А отсутствие общепризнанного и общепонятного определения несколько осложняет дело, поскольку трудно заниматься дизайном того, что невозможно четко описать.
Иногда в попытках дать определение понятию «впечатление» мы обращаем внимание на среду, производящую впечатление (скажем, потребление, отдых, образование). Да, у конкретных впечатлений действительно есть уникальные черты, определяемые конкретной средой, но подобная классификация неспособна дать некое обобщенное определение самому понятию. Язык тут тоже не помощник: «впечатление» может означать и «след в памяти», и «влияние, воздействие» — а нам нужны оба эти значения. В английском языке то же самое12: слово experience — это и «накопленные знания или опыт» («Мой опыт в этой области составляет двадцать лет»), и «события прошлого», и многое другое.
Для наших целей давайте говорить о впечатлении как о том, что человек испытал лично, о том, что влияет на дальнейшие события, или о том, что заставляет человека испытывать определенные чувства (например, «У меня осталось прекрасное впечатление от посещения этой парикмахерской»). Такая форма, более активная, подразумевает вовлеченность и осознанное восприятие происходящего. Интересно, что английское experience восходит к латинскому experior, что означает «испытание», «опыт», то есть как раз активную вовлеченность13.
Определение впечатления
Теперь, когда мы разобрали некоторые базовые свойства впечатлений, можно переходить к рабочему определению понятия «впечатление». В самом элементарном виде впечатление можно представить как осознание текущего взаимодействия. Впечатления, о которых пойдет речь в этой книге, требуют взаимодействия личности с ее окружением. Такое взаимодействие должно поддерживаться намеренной вовлеченностью участников. Это иммерсивный, активный опыт, а не просто пассивные «ощущения» как реакция на качество предоставленной услуги. Чтобы впечатление закрепилось, нужно осознавать: вокруг вас что-то происходит и вы вносите свой
Жизненная дилемма, которую он имеет в виду, — как совместить удовольствие и смысл. Бесцельные, бессмысленные удовольствия не приносят настоящей радости, равно как и полезная деятельность, не приносящая удовольствия.
«Дизайн впечатлений есть процесс целенаправленной организации элементов впечатления с целью предоставить участникам возможность поддерживать и развивать взаимодействие, ведущее к задуманным дизайнером результатам, на которые рассчитывают участники».