символические объекты, играющие значимую роль во впечатлении
Правила
Правила, оказывающие влияние на впечатление, — от законов до общественных норм
Отношения
Отношения между людьми, оказывающие влияние на взаимодействия между ними
Мизансцены
Местоположение людей и их передвижения
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
·
Мэтью Дюрден
