Таблица 4.1. Шесть элементов ландшафта впечатления
Элемент
Описание
Люди
Все, кто причастен к впечатлению, в том числе участники и организаторы, вне зависимости от их физического присутствия или отсутствия
Место
Место в пространстве и времени, где возникает впечатление
Объекты
Физические, социальные и символические
Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от взаимодействия с компанией и продуктом
·
Мэтью Дюрден
