Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
Виктор Сикорски

Bepul parcha

Kitob haqida Taassurotlar2 Iqtiboslar3 Oʻqiyapti55 Javonlarda

В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.

Бизнес

Yosh cheklovlari: 12+

Huquq egasi: ООО "Издательские решения"

Original nashr sanasi: 2019

Nashr sanasi: 2019

nashriyot: Ridero

Qogʻoz sahifalar: 9

Oʻxshash kitoblar

Сергей АнисимовКодекс руководителя. 60 правил влияния и доверия

Мурат ТургуновПервый после бога: Не будьте просто начальником

Эдуард ТрымбовецкийСтратегические закупки: Пособие для профессионалов

Марина ВишняковаМотивация и системы мотивирования

Виталий АнтощенкоУх ты! Сервис

Константин БакштПостроение бизнеса услуг: с "нуля" до доминирования на рынке

Олег КулагинУправление по целям и задачам. Трансформация компании по технологии KPI-Pro

Алексей НазаровСистемное мышление для ТОПов. Что нужно знать по этой теме руководителям компаний

Дмитрий ВиташовПуть руководителя: Базовые технологии повседневного управления

Марина ВишняковаKPI. Внедрение и применение

Роберта Чински МэтьюсонУправление талантами: Руководство по выращиванию сильной команды

Максим КиселевВзгляд льва. Как развить системное мышление

Мария МакарушкинаИнтервью с самим собой: Индивидуальный ассесмент как инструмент самоанализа руководителя

Олег ХаритТеория менеджмента и сетевого планирования в строительной индустрии

Олег КулагинТОП-100 ключевых показателей бизнеса. Справочное пособие для руководителей

Александр СергеевОсмысленный менеджмент: Как перестать слушать вредные советы и начать управлять сознательно

Ричард ТемпларПравила карьеры: Все, что нужно для служебного роста

Константин СавкинИскусственный интеллект для руководителей. Будущее управления и общества

Татьяна ЧибиняеваГлавный по финансам: Как стать сильным финансовым директором

Жан-Франсуа ЗобристУправление через доверие. Как работает бирюзовая компания FAVI

Oʻqib boʻldingizmi? Fikringiz qanday?

👍👎

Taassurotlar2

Елена Шефоваtaassurotlarni ulashish2 yil oldin

Fikr bildirish

темирлан г.taassurotlarni ulashish5 yil oldin

Fikr bildirish

Iqtiboslar3

Вячеслав Бабинiqtibos olmoqda6 yil oldin

Качество услуг также может быть определено как соответствие требованиям клиента или создание (ценность) выгод для клиента, или качество (и полезность) процесса по сравнению с качеством используемых элементов.

Fikr bildirish

Вячеслав Бабинiqtibos olmoqda6 yil oldin

неосязаемость услуг, эти характеристики можно назвать «постоянным качеством обслуживания», и они все чаще становятся центральным элементом управления услугами и, следовательно, ключевым фактором в стратегии управления.

Fikr bildirish

Вячеслав Бабинiqtibos olmoqda6 yil oldin

Качество услуг связано со всеми этапами обслуживания, начиная с первоначального заказа, вплоть до продажи (покрывающей услуги) и периода, следующего за ним.

Fikr bildirish