Бережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента
Андрей Иващенко

Toʻliq oʻqish va tinglash

Bepul parcha

Kitob haqida Taassurotlar4 Iqtiboslar241 Oʻqiyapti1.1K Javonlarda

Книга отвечает на вопрос, как создавать лучший сервис и проектировать инновации в бизнесах сферы услуг, а также содержит много примеров из практики сервис-дизайна в сферах ритейла, здравоохранения, логистики, финансов и ресторанного бизнеса.
Автор разбирает пошаговую методологию и необходимый инструментарий по созданию новых моделей услуг и поиску альтернативных конфигураций процессов обслуживания, призванных увеличивать рентабельность сервисного бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Yosh cheklovlari: 12+

Huquq egasi: ООО "Издательские решения"

Original nashr sanasi: 2023

Nashr sanasi: 2023

nashriyot: Ridero

Qogʻoz sahifalar: 230

Oʻxshash kitoblar

Илья БалахнинВ погоне за кадрами. Маркетинговые инструменты для привлечения сотрудников

Алексей ГольдманИИ: HR — Управление талантами

Виталий АнтощенкоУх ты! Сервис

Артём БирюковУправление персоналом. HR-менеджер. Современный HR

Виктор КлищенкоПромышленный маркетинг. Как продать дорого…?

18+

Йенс НордфальтРитейл-маркетинг: Практики и исследования

Арсений КутовойБрендинг на промышленных рынках

Александр ЯгирскийРабочая книга руководителя отдела продаж. 30 инструментов для руководства отделом. 12 практических заданий

Илья БалахнинТетрадь «Формула прибыли»: Главные цифры вашего бизнеса

Максим Батырев, Александр ЧурановОтношения как инвестиция в свой бизнес. Как связи превращаются в прибыль, репутацию и рост

Руслан СайедАналитика в ритейле: Инновационные стратегии для роста и развития

Дэн Кеннеди, Партив ШахЖесткий маркетинг: Как использовать искусственный интеллект и сервисы автоматизации на практике

Александр ПонкратовМетрики — первый шаг к успеху, или Куда катится мой бизнес?

18+

Олег ХаритТеория менеджмента и сетевого планирования в строительной индустрии

Андрей Климов, Александр ЕрохинУправление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Игорь ПетренкоБрендинг

18+

Владимир Жолобов, Юлия Киреева, Алексей ОносовАльпина ПРО бизнес. Рестораторы

18+

Александр СорочанОптимизатор бизнес-процессов. Лучшие инструменты управления для повышения эффективности

Антон ТереховИстина в цене. Все о практическом ценообразовании, прибыли, выручке и клиентах

Людмила СиняковскаяСборник задач по категорийному менеджменту. Часть 1. Анализ категорий товара

Oʻqib boʻldingizmi? Fikringiz qanday?

👍👎

Taassurotlar4

Алексей Войновtaassurotlarni ulashish7 oy oldin

👍Tavsiya etaman

Fikr bildirish

Анастасия Мерзляковаtaassurotlarni ulashish1 yil oldin

👎Tavsiya etmayman

Fikr bildirish

Алина Шехурдинаtaassurotlarni ulashish2 yil oldin

👎Tavsiya etmayman

💤Zerikarli

Fikr bildirish

Iqtiboslar241

Ксения Балтинаiqtibos olmoqda2 yil oldin

Степень контроля над процессами и устойчивость качества сервиса снижается по мере сближения участников к зоне прямого взаимодействия.

2 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

Ксения Балтинаiqtibos olmoqda2 yil oldin

Стратегия — это фокусировка на достижении бизнес-цели, решение о том, на чем следует сосредоточиться, а на чем нет. — Тип продукта или ценностное предложение — это «солдат вашей бизнес-стратегии». — В основе стратегии лежит инновация — способность бизнеса делать что-то иначе в условиях изменившейся ситуации на рынке. — В бизнесе сферы услуг существует большое количество альтернативных способов удовлетворить одну и ту же потребность клиента. — Сервисные инновации основаны на изучении альтернативных конфигураций процессов предоставления услуги.

2 kishiga yoqdi

Fikr bildirish