Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб Шнайдер

Toʻliq oʻqish va tinglash

Bepul parcha

Эта книга — главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна. Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно. Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.

Бизнес Виртуальный рассказчик

Yosh cheklovlari: 12+

Huquq egasi: Альпина Диджитал

nashriyot: Альпина Паблишер

tarjimon: Алексей Капанадзе

Qogʻoz sahifalar: 1104

Oʻxshash kitoblar

Станислав МолчановТы — Про. Эффективная методика быстрого роста в UX/UI для мидлов

Станислав МолчановТы — 1%. Эффективная методика быстрого роста в UX/UI для лидов

18+

Андрей ШапироКарта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию

Юлия БилинкисУправление продуктом: российская практика

Алексей ВасильевУправление проектным бизнесом

18+

Александр Остервальдер, Стефано МастроджакомоИнструменты командной работы: Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов

Арсений КутовойБрендинг на промышленных рынках

Джим КалбахМетод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Дмитрий ЛазаревКорпоративная презентация: Как продать идею за 10 слайдов

Павел ВолощукПотряси клиента: дизайн-мышление для создания продуктов, вдохновленных реальными людьми

Сергей ЗакутскийБиблия продакт-менеджера. Как создать IT-продукт

Александр БындюКарта гипотез. Метод стратегического планирования

Ветри ВеллорУправление по целям и ключевым результатам: Как распространить методологию OKR на всю организацию

Руслан СайедАналитика в ритейле: Инновационные стратегии для роста и развития

Александр ПонкратовМетрики — первый шаг к успеху, или Куда катится мой бизнес?

18+

Станислав МолчановТы — Мастер. Эффективная методика быстрого роста в UX/UI для сеньоров

Стейша ВискардиРуководство профессионального скрам-мастера: Практические советы по внедрению аджайл-подходов

Дмитрий Ильенков, Валерия ИльенковаНе усложняй! Управление проектами по методу P3.express

Сергей ЯицкийМетоды разработки брендинговых и дизайн-проектов

18+

Семён КолосовПроджект-менеджер маминой подруги!. Ключевые навыки для успешной карьеры в управлении проектами и менеджменте

Oʻqib boʻldingizmi? Fikringiz qanday?

👍👎

Taassurotlar 1

Наталья Харзуtaassurotlarni ulashish2 yil oldin

Tavsiya etaman

Axborot beruvchi

Foydali

Обзорная книга по методам и подходам сервис-дизайна, даже наверно можно сказать, что энциклопедия сервис-дизайна. Но из-за попытки охватить необъятное, может быть недостаточно для совсем новичков, которым не помешает углубиться в отдельные темы.

Fikr bildirish

Iqtiboslar 1016

Елизавета Мочалинаiqtibos olmoqda3 yil oldin

зависимость: повышение уровня участия ведет к снижению уровня сопротивления переменам, а понижение уровня участия — к повышению уровня сопротивления

2 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

Анна Евстигнееваiqtibos olmoqda1 oy oldin

может показать больше, но сам по себе не предлагает никаких решений.

Fikr bildirish

Анна Евстигнееваiqtibos olmoqda1 oy oldin

Когда организации понимают важность клиентского опыта, они часто начинают следить за уровнем удовлетворенности. Наиболее заметными инструментами являются онлайн- и офлайн-опросы, или, в частности, Net Promoter Score (NPS, индекс потребительской лояльности)

Fikr bildirish