всегда критически относитесь к своему собственному процессу. Всегда спрашивайте себя: «Что сработало? Что не сработало? Почему это не сработало? И как мы можем это улучшить в следующем проекте?»
Принятие на вооружение итеративных и адаптивных процессов проектирования — это отнюдь не какое-то маргинальное явление.
Оно происходит в весьма крупных и значимых организациях, среди которых есть очень консервативные и прагматичные (такие как американская армия). Поскольку в военных операциях возрастает роль VUCA (подвижности, неопределенности, комплексности, неоднозначности) [59], боевой устав FM 5-0 армии США пополнился в 2010 г. новым подходом. Этот устав — «набор правил и рекомендаций, которых следует придерживаться командующим при планировании и принятии решений в боевой обстановке. FM 5-0 уникален, так как он впервые вводит в лексикон боевого устава дизайн, а в особенности “дизайн-мышление”, итеративный процесс решения проблем, который некоторые считают типичным для дизайна и проектирования» [60]
Сама разработка будущего процесса и выбор подходящих методов и инструментов — основные навыки сервис-дизайнера. В нашей книге представлено множество диаграмм и описаний процессов, однако имейте в виду: если вы просто скопируете их для вашего проекта, этого будет недостаточно. Всегда адаптируйте процесс, приспосабливая его к конкретным людям, культуре, целям того проекта, которым вы занимаетесь.
Ценностные предложения [58] — краткое и емкое описание того, что предлагает компания, а именно ее продукты. В том числе — уникальное торговое предложение, показывающее, чем ваше предложение отличается от товаров или услуг конкурента.
Шаблон бизнес-модели и подобные ему шаблоны можно использовать для того, чтобы лучше понять влияние различных вариантов на опыт сотрудников и покупателей, а также на бизнес-результат. Их можно также применять для составления карт конкурентов и сравнения их бизнес-моделей с бизнес-моделью вашей компании. Они могут натолкнуть на инсайт о том, чем вы должны отличаться от конкурентов.
претотипы (через Е: прототипы, создаваемые, следуя подходу «притворяйся, пока не получится», и помогающие изучать и проверять ключевое ценностное предложение)
