Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
Андрей Шапиро

Toʻliq oʻqish va tinglash

Bepul parcha

Карта процесса-опыта лаконично визуализирует процессы. Метод отличается учётом человеко-машинных и людских взаимодействий и акцентом на опыте вовлечённых в процесс людей. Такая «оптика» помогает более тонко спроектировать современный сервис. В книге раскрыты графическая нотация, основные понятия и порядок составления карт процесса-опыта. Подход будет полезен тем, кто проектирует продукты, услуги и инструменты для них, изучает впечатления потребителя и организует общественные мероприятия.

Прикладная наука Бизнес Наука Виртуальный рассказчик IT-технологии

Yosh cheklovlari: 12+

Huquq egasi: ООО "Издательские решения"

Nashr sanasi: 2024

nashriyot: Ridero

Qogʻoz sahifalar: 199

Oʻxshash kitoblar

Сергей Малоземов, Павел Азгальдов, Станислав КречетовПроектное управление из первых рук. Как это на самом деле работает в крупном российском бизнесе

Вадим МитякинМетод параноика. Принципы создания цифровых продуктов для бизнеса в условиях неопределенности

Адам Лоуренс, Марк Стикдорн, Маркус Хормес, Якоб ШнайдерСервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта

Владимир ПетровСистемный анализ продвижения продукта на рынок. ТРИЗ

Юлия БилинкисУправление продуктом: российская практика

Лоуренс ЛичВовремя и в рамках бюджета: Управление проектами по методу критической цепи

Ярослав ШуваевМенеджмент цифрового продукта. От идеи до идеала

Александр Остервальдер, Стефано МастроджакомоИнструменты командной работы: Пять способов сплотить команду, выстроить доверительные отношения и добиться высоких результатов

Джим КалбахМетод Jobs to Be Done. Проектирование клиентоориентированного продукта

Анатолий ЛевенчукСистемный менеджмент — 2023

Сергей ЗакутскийБиблия продакт-менеджера. Как создать IT-продукт

Александр БындюКарта гипотез. Метод стратегического планирования

Ветри ВеллорУправление по целям и ключевым результатам: Как распространить методологию OKR на всю организацию

Анатолий ЛевенчукВизуальное мышление. Доклад о том, почему им нельзя обольщаться

Иван Нефедьев, Мирослава БронниковаИгрофикация в бизнесе и в жизни: преврати рутину в игру!

Дмитрий АвдосьевОрганизационная зрелость и управление кризисами: Как компания становится системой

Кристиан КрамлишУправление продуктом для UX-специалистов. От дизайна интерфейсов к успешному развитию в мире продуктов

Стейша ВискардиРуководство профессионального скрам-мастера: Практические советы по внедрению аджайл-подходов

Дмитрий Ильенков, Валерия ИльенковаНе усложняй! Управление проектами по методу P3.express

Игорь РябенькийЛегкий венчур: Практическое пособие для начинающих ангелов и будущих единорогов

Oʻqib boʻldingizmi? Fikringiz qanday?

👍👎

Taassurotlar 7

Сергей Танковtaassurotlarni ulashish2 yil oldin

Tavsiya etaman

Книга с авторской методикой составления карты процесса-опыта. Методика простая и понятная, карта выглядит очень удобной, хотя и не является универсальным решением. Нужно точно пробовать.

2 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

Sabina Sabirovataassurotlarni ulashish5 oy oldin

Полезно, наглядно, интересно.

Fikr bildirish

АКtaassurotlarni ulashish1 yil oldin

Tavsiya etaman

Axborot beruvchi

Местами спорно, но в целом ок

1 ta fikr

Fikr bildirish

Iqtiboslar 463

Идельiqtibos olmoqda2 yil oldin

Но куда важнее не формальный порядок составления карты, а то размышление, что происходит во время её создания. Как только мы выложили элементы в схему, она начинает что-то утверждать. В этот момент мы впервые получаем шанс отнестись к этому критически и сделать следующий мыслительный шаг. Таким образом, схема становится инструментом мышления проектировщика.

4 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

Идельiqtibos olmoqda2 yil oldin

Типичные переживания начинающих касаются того, правильно ли они делают эти карты, верно ли выявляются точки опыта. С выходом этой книги оснований для переживаний остаться не должно.

2 kishiga yoqdi

Fikr bildirish

Идельiqtibos olmoqda2 yil oldin

Человек — это существо, строящее инструменты для своей жизни. От мотыг, крючков и гребней наши инструменты дошли до цифровых систем массового обслуживания.

2 kishiga yoqdi

Fikr bildirish