Типичные переживания начинающих касаются того, правильно ли они делают эти карты, верно ли выявляются точки опыта. С выходом этой книги оснований для переживаний остаться не должно.
Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию
·
Андрей Шапиро
