Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства
Юлия Полюшко

Toʻliq oʻqish va tinglash

Bepul parcha

Как объединить все точки касания с клиентом в единую, согласованную стратегию? Ответы вы найдете в этой книге. Вы научитесь использовать современные технологии, анализировать данные и создавать персонализированный клиентский опыт, который запомнится надолго.

Бизнес IT-технологии Виртуальный рассказчик

Yosh cheklovlari: 12+

Huquq egasi: ООО "Издательские решения"

Nashr sanasi: 2024

nashriyot: Ridero

Qogʻoz sahifalar: 109

Oʻxshash kitoblar

Михаил Олегович БакунинAgile-маркетинг в интернете

Екатерина Азизова, Мария АзаренокАктивируй свой персональный бренд! 100 кейсов для повышения эффективности бизнеса

Кристоф Морен, Патрик РенвуазеТренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя?

Азер НазаровМаркетинг без воды: путеводитель для начинающих покорителей рынка. 20-летний опыт за 1 час

Павел ПресняковЛайк — репост — покупка. Книга про маркетинг в соцсетях и не только

Андрей ИващенкоБережливый сервис. Иногда меньше сервиса лучше для клиента

Виктор КлищенкоПромышленный маркетинг. Как продать дорого…?

18+

Андрей ЧунаковМаркетплейс. Самоучитель менеджера маркетплейсов

18+

Наташа ТуриМаркетинг на дофамине

Гарри БэнкмэнБанковские кейсы 1.0. Развитие, продажи, карьерный рост менеджера по продажам

Николай ТищенкоЗащита договорных и корпоративных прав в предпринимательстве. Учебно-практическое пособие

Дмитрий РуслановКак построить сильный бренд, не зная, что такое брендинг

Елена РусановаHR-бренд без бюджета. 100 шагов к компании мечты без больших затрат на продвижение

Александр Чичулин, ChatGPT1000+ маркетинговых команд для ChatGPT

Александр Дзюба, Илья РаздымахаРесторанный бизнес наизнанку

18+

Илья БалахнинТетрадь «Формула прибыли»: Главные цифры вашего бизнеса

Алекс КэрриКлиенты из соцсетей

18+

Дэн Кеннеди, Партив ШахЖесткий маркетинг: Как использовать искусственный интеллект и сервисы автоматизации на практике

Андрей Климов, Александр ЕрохинУправление клиентской базой. Как настроить работу клиентского отдела и получить максимальный результат

Андрей ПометунМаркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда

Oʻqib boʻldingizmi? Fikringiz qanday?

👍👎

Taassurotlar 1

Юлия П.taassurotlarni ulashish2 yil oldin

Tavsiya etaman

Fikr bildirish

Iqtiboslar 8

Алла Радонецiqtibos olmoqda4 oy oldin

вязи о пребывании. 8. Последующее взаимодействие (Post-Stay) Задача гостя: Оставить отзыв, сохранить воспоминания о поездке, возможно, планировать следующий визит. Каналы взаимодействия: Email, социальные сети, мессенджеры. Цели отеля: Получить обратную связь, предложить программу лояльности, побудить к повторному бронированию. Омниканальные стратегии: Отправка благодарственного письма, сбор отзывов через email или социальные сети, предложения о скидках для повторного бронирования, приглашение присоединиться к программе лояльности, активное взаимодействие с гостем в социальных сетях. Анализ клиентского пути в гостиничном бизнесе позволяет отелям выявлять ключевые точки взаимодействия и оптимизировать их для создания положительного и запоминающегося опыта для гостей. Применение омниканального подхода на каждом этапе помогает улучшить удовлетворенность, повысить лояльность и увеличить доходность бизнеса.

Fikr bildirish

Алла Радонецiqtibos olmoqda4 oy oldin

7. Выезд (Check-Out) Задача гостя: Удобный процесс выезда из отеля, получение итогового счета, организация трансфера. Каналы взаимодействия: Ресепшен, мобильное приложение, электронная почта. Цели отеля: Обеспечить гладкий и быстрый процесс выезда, избежать задержек и ошибок, побудить гостя вернуться в будущем. Омниканальные стратегии: Возможность выезда через мобильное приложение, отправка счета по email, предложения о бронировании будущих поездок, сбор обратной связи о пребывании.

Fikr bildirish

Алла Радонецiqtibos olmoqda4 oy oldin

6. Пребывание (Stay) Задача гостя: Наслаждение пребыванием в отеле, использование всех доступных удобств и услуг. Каналы взаимодействия: Взаимодействие с персоналом, мобильное приложение, телефоны в номерах, цифровой консьерж. Цели отеля: Обеспечить высокий уровень обслуживания, удовлетворить и превзойти ожидания гостя, предложить дополнительные услуги. Омниканальные стратегии: Персонализированные предложения в зависимости от предпочтений гостя, легкий доступ к услугам через мобильное приложение, регулярные проверки удовлетворенности через опросы, возможность заказа услуг и помощи через чат-ботов.

Fikr bildirish