вязи о пребывании.
8. Последующее взаимодействие (Post-Stay)
Задача гостя: Оставить отзыв, сохранить воспоминания о поездке, возможно, планировать следующий визит.
Каналы взаимодействия: Email, социальные сети, мессенджеры.
Цели отеля: Получить обратную связь, предложить программу лояльности, побудить к повторному бронированию.
Омниканальные стратегии: Отправка благодарственного письма, сбор отзывов через email или социальные сети, предложения о скидках для повторного бронирования, приглашение присоединиться к программе лояльности, активное взаимодействие с гостем в социальных сетях.
Анализ клиентского пути в гостиничном бизнесе позволяет отелям выявлять ключевые точки взаимодействия и оптимизировать их для создания положительного и запоминающегося опыта для гостей. Применение омниканального подхода на каждом этапе помогает улучшить удовлетворенность, повысить лояльность и увеличить доходность бизнеса.
Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства
·
Юлия Полюшко
