6. Пребывание (Stay)
Задача гостя: Наслаждение пребыванием в отеле, использование всех доступных удобств и услуг.
Каналы взаимодействия: Взаимодействие с персоналом, мобильное приложение, телефоны в номерах, цифровой консьерж.
Цели отеля: Обеспечить высокий уровень обслуживания, удовлетворить и превзойти ожидания гостя, предложить дополнительные услуги.
Омниканальные стратегии: Персонализированные предложения в зависимости от предпочтений гостя, легкий доступ к услугам через мобильное приложение, регулярные проверки удовлетворенности через опросы, возможность заказа услуг и помощи через чат-ботов.
Омниканальный маркетинг в сфере гостеприимства
·
Юлия Полюшко
