Пример из практики
Менеджер по закупкам на предложенную стратегию ответил: «Это увеличит риск логистики».
Руководитель не стал спорить. Он сказал: «Верно, логистика — чувствительная часть процесса.
Как применить завтра
— Если слышишь эмоцию — переформулируй фактом.
— Если слышишь претензию — переформулируй в ожидание.
— Если слышишь тупик — переформулируй в возможность.
Пример из практики
Сотрудник сказал: «Клиент слишком требовательный».
Руководитель ответил: «Ты имеешь в виду, что он ожидает более высокой ценности за свои деньги?»
Разговор сразу перевёл эмоцию в управляемый смысл — «ценность», а не «проблемный клиент».
Пример из практики
На совещании по продажам все спорили, «почему не выполнили план».
Руководитель задал другой вопрос:
«Что нам поможет увеличить вероятность выполнения плана уже в следующем цикле?»
Этот вопрос сразу вывел мышление на решения, а не на поиск виноватых.
