Пример из практики
Сотрудник сказал: «Клиент слишком требовательный».
Руководитель ответил: «Ты имеешь в виду, что он ожидает более высокой ценности за свои деньги?»
Разговор сразу перевёл эмоцию в управляемый смысл — «ценность», а не «проблемный клиент».
60 законов влияния руководителя. Как управлять людьми, решениями и системой без давления
·
Сергей Геннадьевич Анисимов
