Как применить завтра
— Если слышишь эмоцию — переформулируй фактом.
— Если слышишь претензию — переформулируй в ожидание.
— Если слышишь тупик — переформулируй в возможность.
60 законов влияния руководителя. Как управлять людьми, решениями и системой без давления
·
Сергей Геннадьевич Анисимов
