Kitobdan iqtiboslar UX-исследования для дизайнеров. Дизайн основанный на фактахmuallif Дмитрий Фокеев
Примеры целей в контексте UX:
• Как конкуренты формируют цены на аналогичные продукты и как это влияет на восприятие ценности пользователями?
• Какие
Сигналы – это как подсказки в большом количестве информации. Они позволяют команде:
• видеть реальные проблемы продукта;
• понимать, что важно для пользователей;
• находить точки роста и улучшения;
• улавливать изменения в поведении и ожиданиях людей;
• быть в курсе изменений на рынке.
Полевые методы – это, например, интервью, юзабилити-тесты, наблюдения за пользователями. То есть ситуации, когда исследователь напрямую взаимодействует с пользователями, выходит к ним «в поле».
Кабинетные исследования, напротив, строятся на анализе уже существующих данных без прямого общения с пользователями. Это может быть оценка метрик, анализ конкурентов, изучение рыночных отчётов или открытых данных.
Внутренние сигналы поступают из самого продукта, от его пользователей или из внутренних систем компании. Это данные, которые напрямую связаны с реальным использованием вашего продукта.
Сигнал – это полезная, значимая информация, которая выделяется среди шума данных. Это та часть информации, которая реально помогает сделать выводы о поведении пользователей, их потребностях, проблемах и ожиданиях. Сигналы подсказывают, в каком направлении двигаться, какие проблемы требуют решения в первую очередь, где скрываются возможности для улучшений.
Все сигналы можно разделить на два основных типа: внутренние и внешние.
Поэтому в основном при работе с новым продуктом используются качественные методы: глубинные интервью, исследования потребностей, анализ аналогов, построение Customer Journey Map.
Продуктовые исследования – это инструмент, который позволяет понять, насколько хорошо этот продукт решает задачи пользователя и удовлетворяет его потребности.
Важно понимать: продуктовые исследования не просто описывают поведение пользователей. Они позволяют ответить на два ключевых вопроса:
• Решает ли продукт задачу пользователя?
• Насколько хорошо он это делает?
Основные задачи UX-исследований
1. Понять пользователей.
Кто они? Зачем пришли в ваш продукт? В каком контексте будут им пользоваться – с телефона в метро, на бегу или за ноутбуком в спокойной обстановке? Какие задачи хотят решить? Без понимания этого вы проектируете интерфейс вслепую.
2. Выявить проблемы.
На каких этапах люди «спотыкаются»? Что вызывает затруднения, раздражение или полное непонимание? Где они теряются? UX-исследования помогают увидеть реальные барьеры, о которых команда часто не догадывается.
3. Проверить гипотезы.
Любая новая фича – это гипотеза. Любой прототип – это предположение о том, как будет удобно. UX-исследования позволяют проверить, работает ли задуманное. Поняли ли идею? Дошли ли до цели?
4. Оценить удовлетворённость.
Даже если продукт работает технически, важно понять: довольны ли пользователи? Готовы ли они вернуться? Порекомендуют ли его другим? UX-исследования помогают увидеть не только поведение, но и
Цель UX-исследований – принимать дизайн-решения на основе фактов, а не на интуиции или чьём-то мнении.