Продажа — это в первую очередь про доверие. Чтобы клиент открылся и был готов к диалогу, продавец должен строить отношения, а не просто следовать заранее подготовленным фразам. Если клиент чувствует, что его пытаются «обмануть» или манипулировать его решениями с помощью шаблонных фраз, доверие не будет построено. Скрипты не учитывают важности эмоциональной составляющей общения, а продажи часто зависят от того, насколько продавец способен создать с клиентом эмоциональный контакт.
