Kitobdan iqtiboslar Достаточно хорошие решения. Как принимать их в бизнесеmuallif Алексей Назаров
Первичный запрос на информацию:
— Почему с нами работают наши клиенты?
— За что они в первую очередь платят нам деньги?
Вторичный запрос на информацию:
— Почему у нас покупают это товарную категорию, этот товарный сегмент, этот конкретный товар (услугу)?
— Почему с нами работает этот сегмент покупателей?
Третичный запрос на информацию:
— Почему клиенты покупают товар наших конкурентов?
— Почему этот сегмент клиентов не покупает у нас этот товар, а покупает его у конкурентов?
— Что влияет на выбор покупателей?
— Куда ведут рыночные тренды, как они влияют на восприятие клиентом компонентов предложений от различных компаний-конкурентов?
Вторичные запросы — частные, узкие запросы (сегменты клиентов, продуктов, сотрудников, конкурентов). Это запросы на сбор информации, если нас удовлетворит ЧАСТИЧНОЕ решение проблемы. Они дадут нам более детальную и менее полную информацию. Зато дадут ее быстрее, проще и дешевле.
Третичные запросы — это уточнение уточнений. Детальность больше, применимость легче, горизонт рассмотрения еще уже, частный случай частного случая.
Комментарий по уровням запросов на информацию
Самое время дать небольшой комментарий по поводу первичных, вторичных и третичных запросов.
Первичные запросы — центральные, основные, они точно должны звучать для поиска информации с целью формулирования ПОЛНОГО решения.
для того чтобы понимать, какую информацию нам нужно искать вокруг корневых затруднений, нужно понимать, что мы МОЖЕМ найти в предметных областях и КАКОЙ ЗАПРОС НА ПОИСК ИНФОРМАЦИИ нам нужно сформулировать на этом этапе решения затруднения
«идеальных решений», но их формулирование даст вам много интересной информации, используя которую вы и затруднение переформулируете, и больше информации соберете.
И да, полное решение всегда лежит в самой глубокой из возможных предметной областей.
В целом, мы живем в мире частичных решений и вполне ими довольствуемся. Мы регулярно принимаем новые решения, и их последствий вполне хватает на некоторое время.
Не стыдитесь неполных решений.
Не стыдитесь «заплаточных», временных решений.
Их можно принимать и при этом поднимать их качество.
Несмотря на это, для улучшения запроса на поиск информации нужно сформулировать полное решение затруднения.
Создать идеальный и всеобщий образ этого решения.
А потом составить запрос на поиск информации.
Полнота снятия затруднения
Мы можем захотеть найти полное решение затруднения — оно не должно больше появляться никогда. Понятно, что такие решения находятся только в самых глубоких для выбранного затруднения предметных областях.
Скорее, менее понятно, что они:
— не всегда возможны;
— иногда катастрофически дороги и не стоят того.
Время устойчивого результата избавления от затруднений увеличивается при анализе более глубоких корневых причин
Насколько устойчивы будут последствия нашего решения на протяжении определенного времени после его принятия?
