Для меня это лучшая бизнес-книга, которую я прочитал за последние 5 лет. По работе я чаще останавливаюсь в отелях. Кроме того, мы часто останавливаемся в отелях на отдыхе с семьей. И мне всегда было интересно узнать внутреннюю кухню этого бизнеса, его каноны и стандарты, критерии оценки эффективности бизнеса. Я адвокат и считаю, что многие рекомендации книги можно применить и к моему бизнесу, поскольку речь идет о правилах обслуживания клиентов. Рекомендую.
"Дам и господ обслуживают дамы и господа".
Отличная книга, которая поможет совершенно иначе взглянуть на сферу обслуживания и сервис. Без воды, с увлекательными примерами.
Крутая книга о мастерстве в бизнесе. Масса шикарных идей, мыслей, лафхаков про жизнь и ведение бизнеса в люксовой категории. Очень понравилось. Забрал себе множество цитат.
Отличная книга для начинающих менеджеров. Читается как белитристика, но дает пищу для размышлений
Классно,очень много нужного
Есть полезные инсайты как для тех, кто работает преимущественно в клиентском бизнесе, так и в целом для всякого другого читателя, интересующегося менеджментом. Но многовато воды
Фантастически интересная и на редкость полезная книга, написанная практиком на понятном языке. Тот редкий случай, когда читая практически учебник получаешь эстетическое удовольствие. Это, безусловно, заслуга не только автора, но и его издателей, и, конечно, переводчика. Всем спасибо за высокий профессионализм!
