1. Правила хорошего слушания:

— Полностью сконцентрируйте свое внимание на собеседнике, обращайте внимание не только на слова, но и на его позу, жесты, мимику.

— Уточняйте, правильно ли поняли слова собеседника.

— Не давайте советов.

— Не давайте оценок.

2. Правила обратной связи:

— Говорите кратко.

— Говорите конкретно.

— Учитывайте состояние партнера.

— Проявите чувства, которые у вас вызывает пове­дение партнера.

— Осознавайте свое поведение в этот момент.

— Не требуйте немедленного согласия.

— Не навешивайте ярлыков.

— Слушайте внимательно.

— Не объясняйте своего поведения.