Первая, сказать «ручка упала», вторая «я ее уронил». Это и будет позицией ответственности, без которой невозможно осознанное отношение к разрешению конфликта.
РБК Pro: практикум для руководителя. Как поддержать настрой в команде и не перегореть самому
·
Владимир Герасичев
