основными компонентами и навыками уверенного поведения являются следующие умения:
— умение выражать эмоции и желания;
— умение предъявлять требования;
— умение говорить «нет»;
— умение обращаться с просьбой;
— умение принимать отказ;
— умение принимать критику;
— умение высказывать критику;
— умение управлять конфликтом;
— умение находить компромисс;
— умение высказывать комплименты;
— умение принимать комплименты;
— умение понимать и отражать эмоции и желания партнёра;
— умение устанавливать, поддерживать и разрывать контакт;
— умение вызвать симпатию.