основными компонентами и навыками уверенного поведения являются следующие умения:
— умение выражать эмоции и желания;
— умение предъявлять требования;
— умение говорить «нет»;
— умение обращаться с просьбой;
— умение принимать отказ;
— умение принимать критику;
— умение высказывать критику;
— умение управлять конфликтом;
— умение находить компромисс;
— умение высказывать комплименты;
— умение принимать комплименты;
— умение понимать и отражать эмоции и желания партнёра;
— умение устанавливать, поддерживать и разрывать контакт;
— умение вызвать симпатию.
Неуверенно: «Меня как бы немножко раздражает, что ты громко говоришь по телефону. Хотя раздражение не очень сильное, но всё равно мне как будто бы не по себе. Конечно, ничего критичного, но всё равно как-то неуютно».
Уверенно: «Я по этому поводу сейчас испытываю раздражение».
Неуверенно: «Меня как бы немножко раздражает, что ты громко говоришь по телефону. Хотя раздражение не очень сильное, но всё равно мне как будто бы не по себе. Конечно, ничего критичного, но всё равно как-то неуютно».
Уверенно: «Я по этому поводу сейчас испытываю раздражение».
Действие 3. Выражение желания. Сформулируйте и проговорите своё чёткое и ясное пожелание, которое относится к конкретным действиям другого человека, используя местоимения «я» или «мне». Пожелание, высказанное с позиции «я», увеличит шансы на то, что вы будете услышаны партнёром и что беседа пройдёт в конструктивном русле.
Агрессивно: «Пошёл вон отсюда! Терпеть не могу, когда мне мешают всякие дебилы! В следующий раз я тебе голову отверну! И не покупай больше эти дурацкие чипсы!»
Неуверенно: «Не мог бы ты быть более чутким к тому, чем я обычно занимаюсь?»
Уверенно: «Я хочу, чтобы ты продолжил разговаривать по телефону в другой комнате».
Действие 4. Выслушивание и повторение. Внимательно выслушайте то, о чём вам скажет партнёр, не перебивая и не комментируя его речь. Выслушивая возражения или провокации, отводите взгляд в сторону. Не давайте втянусь себя в дискуссию и не отвечайте ни на какие вопросы. Поскольку партнёр, скорее всего, не поймёт вас с первого раза и продолжит обесценивать или игнорировать ваши эмоции и желания, вам нужно будет не менее двух раз вежливо, чётко и настойчиво повторить первые три действия (описание ситуации, выражение эмоции, выражение желания). Каждый раз после выслушивания ответов партнёра выражайте понимание его позиции и переходите на следующий круг: «Я тебя понимаю, но…», «Да, но…», «Согласен, но…», «Всё так и есть, но…» и т. д.
Действие 5*. Позитивная альтернатива (по желанию). После второго повторения первых трёх действий вы можете прояснить для партнёра позитивную альтернативу, кратко обрисовав положительные последствия его желательных действий или пообещав ему за них какое-то вознаграждение: «В этом случае у нас с тобой будет возможность провести больше времени вместе», «Если ты это сделаешь, то я схожу сегодня с тобой в кино» и т. д. И обязательно придерживайтесь своих позитивных правил.
