Скажите хоть что-то». – «Я добрый», – ответил он. Я продолжил спрашивать: «Нет, не пойдет. Так любой может сказать. Я не знаю никого, кто бы утверждал, что он злой и ужасный. Расскажите, в чем конкретно заключается ваша доброта».
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
