Неприятно наблюдать, когда персонал заискивает перед клиентом или становится искусственно вежливым, улыбается «по контракту», потому что так надо, а не потому, что так хочется. От напряженного или искусственного контакта не происходит естественного успеха.
Сервис класса люкс: Розовая книга менеджера
·
Ланна Камилина
