Мы нередко сталкиваемся с не очень милыми клиентами, с теми, кто словно поставил перед собой цель – нам навредить. Но и их нам необходимо полюбить. Причем в первую очередь это должны сделать именно мы, и тогда, возможно, они полюбят нас.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
