Вы никогда не знаете заранее, чего захочет клиент, что ему понравится, сколько денег он готов оставить и как долго он будет принимать решение о покупке. Именно поэтому указания и директивы здесь не работают, именно поэтому сотрудники должны быть творческими и уметь принимать решения самостоятельно