Люди сопротивляются переменам из-за страха и неопределенности. Преодолеть это с помощью силы или логики не удастся: те, кто пробовал поступить именно так, слишком дорого поплатились.
Единственный способ справиться с сопротивлением заключается в том, чтобы прислушаться к людям: понять их потаенные чувства и нужды, которые ими движут.
Управление талантами: Руководство по выращиванию сильной команды
·
Роберта Чински Мэтьюсон
