Можно бесконечно рассуждать о призвании. О долге. Служении. Все это прекрасно ложится на бумагу. Но что говорят наши сотрудники, читающие очередные лозунги? «Это не мое. Не понятно, где здесь Я».
Искренний сервис начинается с отношения к себе и тому, что мы делаем. И неважно, кого мы понимаем под «мы». Отдел продаж и сервиса или отдел закупок и работы с поставщиками. Бухгалтерию или юридический отдел. Генерального директора или уборщицу. Мы – дамы и господа – к услугам дам и господ, да простят меня коллеги из Ritz-Carlton за плагиат. Это очень глубокая идея, я бы даже сказал – философия.
Искренний сервис 2.0. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
·
Максим Недякин
