Трехшаговая деэскалация конфликта
— Теория: Пошаговая нейтрализация аффекта собеседника через признание эмоции, присоединение и предложение выхода.
— Занятие:
— Шаг 1: Назовите эмоцию собеседника («Я вижу, насколько вы возмущены этой ситуацией»).
— Шаг 2: Присоединитесь («На вашем месте я бы тоже чувствовал сильную досаду»).
— Шаг 3: Предложите решение («Давайте прямо сейчас вместе решим эту проблему»).
— Пример: Быстрое гашение конфликта в сервисной службе.
— Метрика: Полный сброс эмоционального накала.
Стань неуязвимым. Ментальная броня
·
Dark Psychologist
