Корень наших проблем в нас самих. Даже если человек с которым у вас конфликт объективно неадекватен и виновен в возникновении и развитии конфликта.
И автор предлагает понять почему этот конфликт существует и не решается с оглядкой именно на ваши причины, почему для вас важен этот конфликт или его решение. Вы ведь можете сказать, что вам плевать и уйти, но вы принимаете решение остаться в конфликте - почему?
И многое другое.
Сценарии конфликтов: Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни