Считаю эту книгу полезной прежде всего руководителям и владельцам предприятий, но и для простых работников может быть полезно.
Прежде всего: все должны делать общее дело и помогать друг другу. Не только клиент важен, но не менее важен и работник. Автор постоянно повторяет "Дам и господ обслуживают дамы и господа".
Бессмысленные заклятия, типа "цель нашей компании амбициозная и очень важная", но какая именно никому не известно - только раздражает работников, до высшего руководства включительно и ничего не значит. Цель должна быть простой, конкретной и понятной. "клиенту у нас понравится он вернется и привезет друзей - у нас будет работа, деньги, чаевые". Ты здорово моешь посуду - сможешь стать и управляющим одной из гостиниц, потому что ответственно относишься к работе. (реальный пример)
Ritz Carlton: Как создать сервис премиум-класса
·
Хорст Шульцеva boshqalar
Евгений Лебедевva boshqalar
108
Kirish yoki roʻyxatdan oʻtish sharh qoldirish uchun
Евгений Лебедев
o‘tgan oy
Вам спасибо! На литресе сейчас 186 штук. Штук на 20 права закончились. Еще есть в свободном доступе лежащие. Например "Преступление и наказание" в контакт видео. Больше 200, а сколько точно не знаю..
Жоржетта Кравчук
o‘tgan oy
Сколько же книг вы озвучили ))) спасибо , на одном дыхании ❤️
1 kishiga yoqdi