Хорошая книга, которая опирается на исследования, свой и чужой опыт. Здесь автора рассказывают о работе комьюнити-менеджера, то есть говорят о создании серьезного комьюнити, а не просто чата, который создает бизнес и не готов тратить на него дополнительные средства.