Давайте предположим, что в клинике нет плана по показателям. Они оцениваются субъективно, аналитика не ведется, работа не планируется, но цели ставятся: «Давайте прирастем на 20 %. Почему на 20 %? А нам так хочется…» или «Я был у конкурентов, у них стоит огромная очередь, а у нас нет. А я хочу, значит, нам надо прирасти на 30 % примерно».
Что из этого получается? В клинике работает штат сотрудников, и каждый из них работает «на результат». Если сотрудник не понимает, каким он должен быть, то выполнять качественно свою работу нет смысла, поскольку нет критериев оценки качества. Нет целей и планов.
