Важно понимать, что интересы бывают нескольких уровней. Материальные интересы (деньги, имущество, сроки) — наиболее очевидны. Процессуальные интересы (справедливость процедуры, желание быть услышанным, уважительное обращение) — часто недооцениваются, хотя именно они определяют готовность стороны к диалогу. Психологические интересы (признание, безопасность, контроль, принадлежность, автономия) — глубинный слой, определяющий устойчивость конфликта.
