ta muallif kitobidan iqtiboslar  Коммуникационный компас. Методическое руководство для тех, кто хочет стать мастером в создании отношений

Анализировать прошедшие встречи. • Анализировать видео- и аудиозаписи бесед своих сотрудников с клиентами. • Анализировать сторонние встречи с точки зрения эффективности переговоров: кто в каком эмоциональном состоянии был, какую форму и форматы общения выбирал, что работало в плюс, что в минус.
Fikr bildirish
Если вы слышите оправдания, что присуще детскому состоянию личности, вы сохраняя взрослость, продолжаете уточнять, что на самом деле помешало выполнить поставленную задачу.
Fikr bildirish
Обидчивые люди сознательно или нет бывают отличными манипуляторами! Думаю, вам знакомы личности, использующие обиду как способ вызвать у другого человека жалость, чувство вины.
Fikr bildirish
Обида — яд для самого себя! Запомните и переставайте обижаться!
Fikr bildirish
Истерика не может длиться долго. Это очень энергозатратная вещь.
Fikr bildirish
Эмоциональное состояние меняется очень часто, и та эмоция, которую человек словил за минуту до вашего прихода, будет неосознанно управлять им и влиять на его выбор форм общения. Эмоциональные состояния психологически неустойчивых людей могут очень сильно зависеть от получаемой информации. Если вы это понимаете, то знаете, что человек в каком-то смысле «не виновен», что это его рептилоидный мозг выдал такие реакции. Но вы в любом случае должны быть к этому готовы.
Fikr bildirish
Помните, что можно и нужно использовать подкрепляющие факты. Я часто использовал этот приём в своей работе с импульсивными людьми: заранее записывал разговор с клиентом или скачивал подтверждающее видео.
Fikr bildirish
Например, если с вами начинают спорить, точно не надо входить в этот спор. Лучше выслушайте, какие именно идеи человек отстаивает
Fikr bildirish
Например, критика. При этом не надо путать понятия конструктивной критики, выраженной по запросу в форме обратной связи. Я говорю о той критике, за которой часто следует фраза: «Критикуешь — предлагай!»
Fikr bildirish
В продажах такие коммуникации так и называются — «разовая сделка»: увиделись, короткое общение, договорились или нет, и разошлись. Как правило, без желания с обеих сторон продолжать отношения.
Fikr bildirish