Kitobdan iqtiboslar Уроки лидерства из паба. Сила эмоционального интеллектаmuallif Ирвин Ньюджент
«Опыт — это расческа, которую мы получаем после того, как облысели».
3 kishiga yoqdi
Задача руководителя — создать пространство, в котором каждый сотрудник смог бы полностью проявить свои качества, как профессиональные, так и личностные.
«В каком бы настроении ты ни находился, клиент вернет его тебе в течение часа».
мы живем в VUCA-мире ― изменчивой, неопределенной, сложной и неоднозначной среде, которая оказывает на нас огромное давление
Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и контролировать собственные эмоции, а также распознавать и понимать эмоции других и влиять на них.
Процветание любого предприятия зависит от того, достаточно ли комфортно чувствует себя каждый сотрудник, чтобы вносить свой вклад, делиться идеями и обсуждать их
Опыт — это расческа, которую мы получаем после того, как облысели
В конце концов, вопрос был не в том, чтобы умиротворить уязвленного клиента, а в том, чтобы не снижать градус общего веселья, того самого ирландского кутежа — craíc. Отвергая кого-то одного, отец неизменно получал благодарности от целой толпы других людей.
Внешняя реальность: VUCA-мир
В начале 90-х годов прошлого века специалисты Министерства обороны США разработали концепцию для понимания процессов, происходящих в мире после окончания холодной войны, и сутью этого инструмента стала аббревиатура VUCA (Volatility — нестабильность, Uncertainty — неопределенность, Complexity — сложность и Ambiguity — неоднозначность). Подчеркиваемая изменчивость среды прекрасно объясняет трудности, с которыми приходится сталкиваться организациям и их руководителям.