В процессе подготовки к беседе – особенно важной, от которой зависит успешная работа предприятия, – необходимо составить план, отражающий следующие моменты:
1. Могу ли я обойтись без этого разговора?
2. Какую главную цель я ставлю перед собой в беседе?
3. Удивился ли мой собеседник, когда я попросил о встрече?
4. Готов ли он к обсуждению предлагаемой темы?
5. Уверен ли я в благополучном для себя исходе разговора?
6. Уверен ли в том же собеседник?
7. Что я хочу уяснить для себя?
8. Какие вопросы я буду задавать?
9. Какие вопросы может задать мне собеседник?
10. Какие приемы воздействия на собеседника я использую в разговоре?
11. Как я буду себя вести, если мой собеседник:
• будет во всем соглашаться со мной;
• решительно возразит, перейдет на повышенный тон;
• не отреагирует на мои доводы;
• проявит недоверие к моим словам;
• попытается скрыть свое недоверие.
12. Какой исход устроит (или не устроит) меня, его, нас обоих?
