ta muallif kitobidan iqtiboslar PR. во время войны
Яна Манова

если молчишь ты, о тебе станут говорить другие

Вторая причина обращений – неравнодушие к вашему бренду. Как бы странно это не звучало, но в ряде случаев жалобы и недовольство – это подспудное желание продолжать общение с бизнесом.

операторы «Калинки» знали: любой звонок клиента важен. Даже если вы уверены в неадекватности человека, с которым происходит диалог, постарайтесь ему помочь, сделайте все, что в ваших силах, чтобы он успокоился и остался доволен ответом.

В крупных компаниях ежегодно проводится затратный с точки зрения денежных ресурсов репутационный аудит, различного рода маркетинговые исследования, экспертные опросы, замеряют CSI – индекс счастья клиента или NPS – индекс потребительской лояльности, готовности рекомендовать торговую марку своим знакомым и друзьям.

Мудрое выпячивание Осторожные намеки Многозначительное помалкивание Три этих составляющих позволяют преувеличивать победы, преуменьшать неудачи, вместе создают образ этакого прожженного, самоуверенного профи, которому море по колено и любые проблемы компании по зубам.

Антон Ж.iqtibos olmoqda7 yil oldin

AISCEAS (Attention, Interest, Search, Сomparison, Examination, Action, Share).

Определить, является ли негатив плодом творчества владельцев ресурса или принесен извне, то есть у материала есть конкретный заказчик, можно исходя из размера денежной суммы, которую запросят за «улаживание конфликта».

Говорить надо не о себе, не о том, какие мы классные и успешные. Надо понять, какие проблемы и вопросы волнуют тех, на чье внимание мы рассчитываем, после чего предложить им подсказки, готовые решения, лайхфаки, советы в красивой, оригинальной, доступной упаковке.

Человеку нельзя подарить ощущение свободы как милостыню. Только сам он решает – быть ему свободным в поступках, словах и решениях, или сделать вид, или вообще отказаться от этого хлопотного занятия во имя внутреннего спокойствия.

Как говаривал Глеб Жеглов даже «здравствуй» можно сказать так, чтобы смертельно оскорбить человека, даже «сволочь» можно сказать так, что человек растает от удовольствия.