Столкнувшись с необходимостью вести трудный диалог, мы зачастую не способны понять, что происходит и по какой причине. Обстановка накаляется, а мы делаем нечто прямо противоположное тому, что было бы эффективным в настоящий момент, выбирая наименее здоровые и неконструктивные модели и стиль поведения в стрессовых ситуациях.
Следите за сигналами
Чтобы вырваться из этого порочного круга, научитесь наблюдать, следите за сигналами.
Внимательно следите за содержанием и за обстоятельствами диалога.
Замечайте, в какой момент диалог становится трудным.
Учитесь замечать угрозу безопасности.
Учитесь замечать, что собеседники движутся к молчанию или насилию.
Следите за проявлениями своего стиля поведения в условиях стресса.
Трудные диалоги. Что и как говорить, когда ставки высоки
·
Джозеф Гренни
