дружелюбным и внимательным;
— Осязаемость — гость должен не только потреблять, но и осязать предоставляемые услуги, что достигается за счет оформления помещений и здания гостиницы, а также униформы персонала.
Итак, ключевым фактором, формирующим понятие качества, является наиболее полное удовлетворение потребностей гостей
Гостиничное дело. Сборник статей. Выпуск 2
·
Юлия Полюшко
