основе статуса клиента следует использовать разные формулы для расчета CLV в зависимости от того, прогнозируется ли ценность существующих и будущих клиентов или проводится ретроспективная оценка ушедших, т.е. потерянных клиентов.
Клиентоцентричность: Отношения с потребителями в цифровую эпоху
·
Питер Фейдер
