Навешивание ярлыков – это способ оценки чьих-то эмоций путем их подтверждения. Если дать чьим-то эмоциям название и показать, что знаешь, что и как чувствует этот человек, становишься ближе к нему. Возникает доверие, и барьеры разрушаются.
Саммари книги «Договориться не проблема. Как добиваться своего без конфликтов и ненужных уступок»
