Сервис-дизайн — ориентированный на человека, коллаборативный, междисциплинарный, итеративный подход, использующий пользовательские исследования, прототипирование и набор легких для понимания активностей и инструментов визуализации для создания и оркестровки сценариев, которые удовлетворяют потребности бизнеса, пользователя и других заинтересованных сторон.
Сервис-дизайн на практике: Проектирование лучшего клиентского опыта
·
Адам Лоуренс
